Stid Vannes - Aesv

Analyser l’information pour améliorer le traitement du courrier, veiller à l’application des mesures de sécurité : telle est la double mission du responsable qualité et sécurité.

“Analyse statistique à l’appui, l’essentiel de mon travail (environ 75 %) est consacré à l’amélioration de la qualité dans le traitement du courrier de l’ensemble de la Région Loire Atlantique. Grâce aux fiches signalant les erreurs de tri que chaque établissement courrier met en ligne sur l’intranet, j’établis un bilan mensuel des dysfonctionnements générés dans les centres de tri. Je dispose également d’une seconde source d’informations avec les études réalisées au niveau national par des panélistes. L’analyse de ces deux types de données me permet de construire un tableau de bord mensuel des causes de défauts de qualité. Ce tableau est ensuite présenté lors d’un comité où siègent toutes les personnes qui ont compétence à agir sur les problèmes constatés.

Le respect de la certification ISO 9001 représente le second aspect de mon poste en matière de qualité. Depuis quelques années déjà, le centre de Nantes bénéficie de ce label qualité. Il s’agit donc de faire appliquer cette certification. Cela représente de multiples tâches, notamment la mise à jour de documents et la formalisation sur papier des procédures appliquées au tri du courrier dont, aujourd’hui, les procédures sont automatisées à près de 85 %.

La sécurité des personnes et des locaux constitue le deuxième volet de mon poste (environ 25 %). Cela consiste à veiller à l’application des consignes de sécurité auprès des agents de tri du courrier et à être garante de la sécurité du bâtiment pour la préparation de plans d’évacuation en cas de sinistres.”
 

Grâce à des outils d’aide à la décision, l’analyste gestionnaire de vols cherche à optimiser le chiffre d’affaires de la compagnie. Une devise : le bon prix, pour le bon client, au bon moment.

“Sur un portefeuille de huit lignes aériennes, je suis chargé d’optimiser la recette des vols. Selon le profil de clientèle attendue, j’évalue pour chaque vol le nombre de places à attribuer par type de réservations : de la catégorie « affaires » pour le tarif le plus élevé jusqu’à la catégorie « économique » pour le tarif le plus bas. En fonction des réservations effectuées, jour après jour, je procède au réajustement de cette répartition. J’utilise principalement le logiciel Airmax, outil d’aide à la décision développé par Air France. À partir de l’historique des vols et des réservations déjà enregistrées, le logiciel propose le nombre de places qu’il attend encore pour chaque catégorie de tarif. Si je suis en désaccord avec la proposition formulée, je peux reprendre la main grâce à des interfaces informatiques comme Alpha3 et Amadeus.

Je travaille au sein d’une équipe composée d’un responsable, d’une douzaine d’analystes gestionnaires de vols, d’un gestionnaire des demandes de groupes, de deux spécialistes de la tarification et d’un assistant maître d’ouvrage pour toute la partie informatique. Je suis également en relation avec nos commerciaux, les agences de voyages d’Air France. Toutes nos réservations se font sous unnuméro de vol Air France ; c’est le propre des vols franchisés.

Outre l’intérêt pour les chiffres, mon métier demande des qualités relationnelles et une certaine réactivité. Le transport aérien est un secteur très évolutif ; selon les périodes de l’année, nous enregistrons plus ou moins de réservations. Par ailleurs, les compagnies aériennes ne sont pas immuables ; certaines disparaissent, d’autres se créent sur de nouveaux créneaux ; par fusion, quelques-unes renaissent sous de nouveaux « labels ».” 

“Pour les directions fonctionnelles – ressources humaines, services gestionnaires et administratifs, je réalise des tableaux de bord concernant l’activité du centre hospitalier (mesure de l’activité des services de médecine avec des indicateurs tels que durée moyenne de séjour ou taux d’occupation des lits) et je réponds à des demandes ponctuelles concernant une problématique particulière (suivi de l’activité d’un nouveau service). À la demande des équipes soignantes, je recherche des indicateurs dans le système d’information dont dispose l’hôpital afin de répondre à leurs questions.

Après avoir collecté et analysé les données, je les présente sous forme de tableaux ou de graphiques. Ceux-ci permettent, par exemple, de justifier des besoins enpersonnels dans un service ayant une activité importante. Le plus difficile dans mon travail réside justement dans la présentation des données. Car il s’agit de faire parler les chiffres auprès des publics qui ne sont pas familiers avec ce type d’informations. Outre des compétences techniques, mon métier exige des qualités de communication.
Il réclame également un sens de l’organisation, car je traite des informations très différentes et souvent en parallèle.

Je participe aussi à la mise en place d’enquêtes internes réalisées à la demande de services Parcours de soins ou d’une direction fonctionnelle sur un thème précis. Je m’occupe de la partie technique de l’enquête : mise en place du questionnaire, organisation de la saisie informatique des réponses recueillies et traitement statistique des données suivi de l’édition d’un rapport de résultats.”